Fluff and Giggles

ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ

Чл. 1. (1) Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „Дъ Деъринг Къмпани“ ООД, ЕИК 207650508, от една страна, и клиентите на платформата за електронно предоставяне на услуги “Fluff & Giggles” (наричана по-долу „Платформата“), от друга страна.

(2) Настоящият документ съдържа информация за дейността на „Дъ Деъринг Къмпани“ ЕООД и общите условия за ползване на Платформата, които уреждат правилата за използване на Платформата от всеки един от Клиентите.

(3) При маркиране на полето "Съгласявам се с Общите условия", Клиентът прави изявление, с което потвърждава, че е запознат с и приема настоящите Общи условия.

(4) Потвърждаването на Общите условия представлява приемане на всички условия, предвидени в тях, и е необходимо и задължително условие за ползване на Платформата и предлаганите на нея услуги.

(5) За целите на настоящите Общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Доставчик – „Дъ Деъринг Къмпани“ ООД, ЕИК 207650508, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Лазур, бл. 71, ет. 11, ап. 63, представлявано от своя управител, което администрира Платформата и действа като администратор на лични данни съгласно приложимото законодателство.

Клиент – всяко дееспособно физическо или юридическо лице, което посещава и/или използва Платформата на Доставчика по какъвто и да е начин, включително, но не само, като я разглежда или използва функционалностите на Платформата за търсене и резервация на услуги. Клиентите – юридически лица се представляват от законните им представители или надлежно упълномощени лица. Клиентите биват Индивидуални и Бизнес потребители.

Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване на Платформата, правила за регистрация на профил, правила за сключване на взаимоотношения чрез резервация и ползване на услуги, правата и задълженията на Клиентите. Приемането и съгласието с тези Общи условия е задължителна предпоставка за използването на Платформата.

Платформа – платформа за електронно посредничество, разположена на уебсайта: www.fluffng.gg и всички негови подстраници. Платформата има функциите на електронен портал за намиране и резервация на услуги, предлагани от бизнес потребители чрез посредничеството на Доставчика.

Профил – личният профил на Клиента на Платформата, който позволява на Клиента да използва функционалностите ѝ и съдържа информация относно Клиента и историята на неговите действия.

Услуги – възмездно или безвъзмездно предлагани услуги, свързани с грижа за домашни любимци (ветеринарни, груминг, хотелски и други), публикувани на Платформата от бизнес потребители.

Трети страни/лица – означава всички други лица, организации и органи освен Доставчика и Клиента.

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование на Доставчика: „Дъ Деъринг Къмпани“ ООД;
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Лазур, бл. 71, ет. 11, ап. 63;
Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби: гр. Бургас, ж.к. Лазур, бл. 71, ет. 11, ап. 63;
Данни за кореспонденция: електронна поща: contact@fluffng.gg ; телефон: +359 893 588 348 ;
Вписване в публични регистри: дружеството е вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК 207650508.

Надзорни органи:

Комисия за защита на потребителите (КЗП):Уебсайт: www.kzp.bg/kontaktiТелефон: 0700 111 22Email: info@kzp.bg Адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД):Уебсайт: www.cpdp.bgТелефон: 02/91-53-518Email: kzld@cpdp.bg Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

III. ЦЕЛИ

Чл. 3. (1) Платформата представлява уеб-базирана електронна платформа за посредничество, която предоставя на бизнес потребители и индивидуални потребители достъп до информация относно предлагани услуги за домашни любимци и възможност за резервация на час за тяхното ползване.

(2) Платформата дава възможност на Клиентите да преглеждат налични услуги и техните характеристики, да се осъществява контакт между Индивидуални и Бизнес потребители, да се извършват резервации за предоставяне на конкретна услуга.

(3) Доставчикът не предоставя самостоятелно ветеринарни, медицински или други услуги и не извършва медицински дейности по смисъла на приложимото законодателство.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИ

Чл. 4. (1) Платформата може да бъде използвана от два основни типа Клиенти:

Индивидуални потребители – физически лица, които създават профил чрез формата „Регистрирай се като потребител“ с цел резервиране на услуга, публикувана от бизнес потребител.
Бизнес потребители – физически или юридически лица, които създават профил чрез формата „За бизнеси“ с цел публикуване и управление на предлагани услуги, както и приемане на резервации от индивидуални потребители.

(2) Всеки потребител може да има само един активен профил, асоцииран с един имейл адрес. При бизнес потребителите, един профил е обвързан с една конкретна бизнес локация.

Чл. 5. (1) При създаване на профил от индивидуален потребител, се събират и обработват следните данни: име или наименование, имейл адрес, парола (съхранявана чрез криптиране), информация за домашния любимец – име, вид, пол и особености, телефонен номер (по избор), адрес (по избор), история на извършени резервации.

(2) При създаване на профил от бизнес потребител, се събират и обработват следните данни: име на дружеството или на физическо лице, извършващо дейността, имейл адрес и парола, телефон и адрес на обекта, работно време, категории и описание на предлаганите услуги, локация и публични контакти, история на резервации и клиентска активност.

(3) Доставчикът обработва и технически данни, включително: IP адреси, бисквитки (сесийни и аналитични, само при дадено съгласие).

Чл. 6. (1) Регистрацията на профил предоставя на Клиента достъп до персонализирана функционалност, включително:

създаване, управление и отказ на резервации;
получаване на известия и напомняния;
оставяне на оценки и отзиви;
преглед на история на използвани услуги;
управление на данни и настройки.

(2) Клиентът е отговорен за опазването на своите идентификационни данни за достъп до профила и се задължава да не ги предоставя на трети лица.

(3) Всяко действие, извършено чрез профила на Клиента, се счита за извършено от самия Клиент, освен ако не бъде доказано обратното.

Чл. 7. При съмнение за неправомерен достъп, Клиентът е длъжен незабавно да уведоми Доставчика.

Чл. 8. Доставчикът си запазва правото да деактивира, временно блокира или заличи профил, когато:

е констатирано нарушение на настоящите Общи условия;
са предоставени неверни или подвеждащи данни;
е установен риск от злоупотреба, злонамерено поведение или повтарящи се нарушения.

Чл. 9. (1) Профилите на бизнес потребители, заявили, че предоставят ветеринарни услуги, подлежат на задължителна допълнителна верификация, преди активиране и публична видимост в Платформата.

(2) При регистрация на ветеринарен бизнес потребител, се изисква въвеждане на членски номер към Българския ветеринарен съюз, както и маркиране на поле, с което се декларира, че предоставените данни са верни и при необходимост ще бъдат представени доказателства за квалификация.

(3) Доставчикът има право да използва публично достъпния регистър на Българския ветеринарен съюз единствено с цел проверка на удостоверена правоспособност, при спазване на принципите на добросъвестност, необходимост и прозрачност.

(4) При наличие на съмнение относно достоверността на предоставените данни или документи, Доставчикът има право да:

изиска допълнителни документи;
откаже активиране на профил;
премахне вече активиран профил при последващо установено несъответствие.

V. ФУНКЦИОНАЛНОСТИ НА ПЛАТФОРМАТА

Чл. 10. Платформата предоставя на регистрираните индивидуални потребители следните основни функционалности:

Създаване и поддържане на потребителски профил (ограничен до един профил на имейл адрес);
Обновяване на лична информация и информация за домашен любимец;
Преглед на профили на бизнес потребители;
Резервиране на услуга чрез функцията „Резервирай“;
Оставяне на оценки и публикуване на коментари единствено след реално използвана услуга;
Преглед на история на резервации и системни известия.

Чл. 11. (1) Бизнес потребителите имат достъп до следните функционалности:

Създаване и поддържане на индивидуален бизнес профил, обвързан с - конкретна локация;
Публикуване и редактиране на информация относно дейността, услугите, графика, локацията и цените;
Получаване и управление на резервации, изпратени от индивидуални потребители;
Преглед на оценки и отзиви, оставени от реални потребители;
Получаване на известия за предстоящи резервации и съобщения.

(2) При създаване на профил Бизнес потребителят избира дали резервациите да се потвърждават автоматично или ръчно. При автоматично потвърждение Индивидуалният потребител получава два последователни имейла – първи за успешна заявка за резервация и втори за нейното автоматично потвърждение. При ръчно потвърждение Индивидуалният потребител получава първи имейл за заявка, а резервацията се счита за окончателно потвърдена едва след втори имейл, с който бизнесът изрично потвърждава или пренасочва заявката.

(3) Забранено е:

създаване на повече от един профил от един бизнес потребител;
регистриране на общи (колективни) профили от няколко независими субекта.

Чл. 12 (1) Платформата може да използва приблизително местоположение на потребителя, само след изрично съгласие, за да покаже бизнеси в близост.

(2) Позиционирането се осъществява чрез изкачащ прозорец с искане за разрешение, а данните се използват само с цел локализация на резултати и не се съхраняват трайно.

Чл. 13 (1) Всеки индивидуален потребител има право да регистрира един домашен любимец в безплатната версия на Платформата.

(2) При прекратяване на профил на домашен любимец (напр. поради смърт), потребителят отбелязва съответния профил като „неактивен“ чрез настройките в своя профил. Информацията остава достъпна за преглед, но не може да бъде редактирана или използвана за създаване на нови резервации.

(3) След отбелязване на домашен любимец като неактивен, в профила на потребителя се активира възможност за добавяне на нов домашен любимец.

VI. РЕЗЕРВАЦИИ

Чл. 14. (1) Извършването на конкретна резервация чрез Платформата поражда действие единствено между Клиентите, като Доставчикът действа единствено като посредник.

(2) Доставчикът не носи отговорност за:

качеството или законосъобразността на услугите, предоставяни от бизнес потребителите;
отказ или неспазване на резервация от страна на Бизнес потребител;
неявяване на Индивидуален потребител за направена резервация.

(3) Заплащането на услугите се извършва директно между Индивидуалния потребител и Бизнес потребителя, извън обхвата на Платформата.

Чл. 15. Процесът на резервация в Платформата протича в следните етапи:

Резервацията на услуга се извършва от Индивидуалния потребител чрез неговия профил в Платформата, чрез попълване на формата за избор на услуга, дата и час.
След създаване на резервацията, Бизнес потребителят получава автоматично уведомление по електронна поща, съдържащо информация за резервацията, включително: име и имейл на Индивидуалния потребител, телефонен номер (ако е предоставен), както и данни за домашния любимец – име, вид, пол и особености.
Съгласно чл. 11, ал. 2 и предварително избраната от Бизнес потребителя настройка, резервацията се потвърждава автоматично или след ръчно действие от негова страна. При автоматично потвърждение Индивидуалният потребител получава два последователни имейла: първи за успешна заявка, и втори за потвърждение на резервацията. При ръчно потвърждение Индивидуалният потребител получава имейл за успешна заявка и втори имейл едва след като Бизнес потребителят потвърди резервацията.
Бизнес потребителят, при избрана настройка за ръчно потвърждение, следва в интерес на своите клиенти и на доброто функциониране на Платформата да предприеме действие по потвърждаване, пренасочване или отказ на резервацията в срок до 24 часа от получаване на уведомлението. Липсата на своевременна реакция може да доведе до оплаквания от индивидуални потребители, като при системни случаи Платформата си запазва правото да наложи ограничителни мерки, включително временно блокиране или деактивиране на профила.
При всяка промяна в статуса на резервацията (приемане, отказ или пренасочване) Индивидуалният потребител получава уведомление по електронна поща със съответната информация.
Всяка резервация се счита за окончателно валидна единствено след изрично потвърждение – автоматично или ръчно, съгласно настройката на Бизнес потребителя.

Чл. 16. (1) Индивидуалният потребител е длъжен:

да се яви в избрания ден и час; или
да отмени или пренасрочи резервацията не по-късно от 24 часа преди началния ѝ час чрез профила си.

(2) При неявяване без отмяна:

Бизнес потребителят може да маркира резервацията като „неявяване“;
при повече от 2 неявявания в рамките на 30 дни, Доставчикът има право да ограничи или блокира достъпа на потребителя до функционалността за резервации.

(3) Доставчикът може да въвежда допълнителни технически ограничения, включително:

лимит на активни резервации;
автоматично временно блокиране на профил при системно неявяване;
поетапно възстановяване на правото за резервация при коректно поведение.

VII. КОМУНИКАЦИЯ И МАРКЕТИНГ

Чл. 17. (1) При регистрация в Платформата на Клиента се предоставя отделна, неотметната по подразбиране опция, чрез която той може изрично и доброволно да заяви съгласието си да получава по електронна поща търговски и маркетингови съобщения, включително новини, оферти и друга свързана информация от Доставчика. Липсата на отбелязване на тази опция не влияе върху възможността за регистрация и използване на Платформата.

(2) Доставчикът може да използва данните за контакт на потребителя (име и електронна поща) за изпращане на информационни и маркетингови съобщения единствено при наличие на валидно, предварително и изрично съгласие по смисъла на чл. 6, пар. 1, б. „а“ от Регламент (ЕС) 2016/679 и чл. 261, ал. 1 от Закона за електронните съобщения.

(3) Потребителят има право по всяко време и безплатно да оттегли даденото съгласие, като използва линка за отказ, съдържащ се във всяко получено съобщение, чрез настройките в своя профил или чрез подаване на изрично писмено искане до Доставчика. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

(4) Доставчикът не предоставя личните данни на Клиентите на трети лица за маркетингови цели без отделно и изрично дадено предварително съгласие на потребителя. При необходимост от споделяне с партньори, Клиентът ще бъде предварително информиран за категориите получатели и целите на обработването.

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ИНДИВИДУАЛНИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ

Чл. 18. Индивидуалните потребители имат право:

Да регистрират и поддържат един собствен профил в Платформата, свързан с един имейл адрес.
Да въвеждат и актуализират информация в профила си, включително име/наименование, псевдоним, телефон, имейл адрес, адрес на местоживеене и данни за домашния любимец – вид, име, пол, особености.
Да използват функционалността „Резервирай“ за запазване на час при Бизнес потребител.
Да получават известия по имейл, SMS, Viber или други електронни средства относно потвърждения, анулации и напомняния, свързани с резервациите им.
Да прекратят регистрацията си чрез изпращане на заявление от регистрирания имейл адрес до Доставчика.

Чл. 19. Индивидуалните потребители имат задължение:

Да се уверят, че запазеният от тях час е валиден и потвърден чрез появата му в секция „Моите резервации“ и/или получаване на имейл за потвърждение.
Да се явят на запазения час или да анулират/променят резервацията най-малко 24 часа преди часа.
Да не публикуват съдържание, което е обидно, клеветническо, подвеждащо или заплашително, нарушава авторски, лични или други права, съдържа призиви за насилие или уронва престижа на други лица, представлява нерегламентирана реклама или търговско съобщение.
Да не въвеждат лични данни от специални категории по смисъла на закона. В случай че такива бъдат въведени, това се счита за изразено съгласие от страна на потребителя и Доставчикът не носи отговорност.
Да не злоупотребяват с резервации и комуникации с бизнес потребители. При системни нарушения Доставчикът има право да блокира достъпа до профила и да съхрани свързания имейл с цел предотвратяване на повторна регистрация.

IX. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА БИЗНЕС ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Чл. 20. Бизнес потребителите имат право:

Да създадат и поддържат собствен профил с информация относно име на бизнес, категория услуги, адрес на предоставяне на услугите, работно време, образование, квалификации и др.
Да редактират и актуализират по всяко време съдържанието на профила си.
Да получават заявки за резервации чрез функционалността „Резервирай“ от индивидуални потребители.
Да имат достъп до оценки и отзиви от потребители, ползвали техни услуги.

Чл. 21. Бизнес потребителите имат задължение:

Да не публикуват съдържание, което се тълкува като окончателна ветеринарна диагноза, предписание или терапевтична консултация или което е клеветническо, подвеждащо, обидно или съдържа търговски съобщения без правно основание.
При публикуване на професионално съдържание, което може да се възприеме като ветеринарномедицинско мнение, са длъжни изрично да пояснят, че информацията е с информационен характер и не представлява ветеринарна дейност по смисъла на закона.
Да поддържат календарите и профилите си винаги актуални.
Да приемат потребителите, които са направили резервация, в уговорения час, освен при уважителни причини, за които следва своевременно да ги уведомят чрез Платформата.
Да не злоупотребяват с личните данни, получени от резервации, и да ги използват единствено за изпълнение на услугата.
Да спазват всички приложими законови и професионални изисквания.
Да носят отговорност за вреди и санкции, произтичащи от тяхно противоправно или недобросъвестно поведение.

X. МОДЕРАЦИЯ, ПРАВИЛА ЗА СЪДЪРЖАНИЕ И ОТГОВОРНОСТ

Чл. 22. (1) Доставчикът има право по всяко време и без предизвестие да прекрати регистрацията на Индивидуален или Бизнес потребител, който нарушава която и да е разпоредба на настоящите Общи условия.

(2) Системно отказване от резервации, многократни промени на часове или други действия, които могат да се квалифицират като злонамерено поведение, също водят до прекратяване на регистрацията без предизвестие. При прекратяване на регистрацията съответният профил се деактивира, а достъпът до Платформата и всички свързани с нея функционалности се преустановява.

Чл. 23. (1) Доставчикът не носи отговорност за съдържание, публикувано от индивидуални или бизнес потребители, включително, но не само: данни, снимки, коментари, мнения или други изявления, които:

са неверни, обидни, клеветнически или уронват престижа на други лица;
съдържат заплахи или подбуждат към насилие и/или нарушение на закона;
нарушават авторски, търговски или други права на интелектуална собственост;
представляват търговска реклама или съобщение без законово основание;
съдържат лична информация на трети лица без тяхното съгласие.

(2) Доставчикът не носи отговорност за точността и актуалността на информацията, въведена в профилите на индивидуалните или бизнес потребителите.

(3) Доставчикът няма задължение да следи и актуализира информацията, публикувана в Платформата от потребителите, нито да предприема действия, освен в случаите, предвидени в закон или настоящите Общи условия.

Чл. 24. Доставчикът си запазва правото по всяко време да ограничи или временно да преустанови достъпа до Платформата и предоставянето на Услугите, когато това е необходимо поради техническа поддръжка, хакерски атаки, злонамерени външни действия, киберинциденти или други форсмажорни обстоятелства, включително заплахи за сигурността на системата.

Чл. 25. В случай на технически инцидент или друг проблем, който е довел до неточно или непълно отразяване на резервации, анулации или друга потребителска активност в Платформата, Клиентите ще бъдат информирани чрез Платформата и/или електронна поща. Клиентите се задължават да проверят актуалния статус на своите резервации в профила си. При несъответствие между получено потвърждение и липса на резервация в секция „Моите резервации“, Клиентът следва да направи нова резервация.

Чл. 26. Доставчикът не носи отговорност за вреди, пропуснати ползи или други неблагоприятни последици за Клиента, произтекли от временното ограничаване на достъпа до Платформата или непълното ѝ функциониране, освен в случаите на доказано умишлено или грубо небрежно поведение от страна на Доставчика.

Чл. 27. Доставчикът си запазва правото да модерира съдържание, публикувано от Клиенти на Платформата, включително оценки и коментари, с цел да гарантира тяхната обективност и законосъобразност, като може да премахва съдържание, което:

съдържа нецензурен, обиден или клеветнически език;
е подвеждащо или очевидно невярно;
нарушава приложимото законодателство или общоприети етични стандарти;
противоречи на настоящите Общи условия.

(2) Не се публикуват:

Обидни, вулгарни или дискриминационни коментари;
Ревюта, съдържащи лични данни на други потребители, като телефон, адрес, имейл, уебсайт;
Коментари, съдържащи твърдения относно диагноза, лечение или други обективно непроверими твърдения;
Оценки, които не се отнасят до конкретна използвана услуга или преживяване;
Коментари относно ценовата политика на бизнес потребител, които са субективни и потенциално подвеждащи.

Чл. 28. (1) Доставчикът може да публикува статии, съвети и материали с информационен характер чрез блога на Платформата.

(2) Публикуваното съдържание няма характер на професионална или ветеринарна консултация. Потребителите следва да потърсят съвет от квалифицирани специалисти преди да прилагат информацията.

Чл. 29. (1) Всеки потребител има право да подаде сигнал за нарушение на настоящите Общи условия чрез изпращане на имейл до: contact@fluffng.gg

(2) Доставчикът разглежда сигналите в разумен срок и предприема действия по собствена преценка, без да е задължен да уведоми потребителя за крайния резултат от разглеждането.

XI. ИЗМЕНЕНИЯ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 30. Доставчикът си запазва правото по всяко време да изменя и/или допълва настоящите Общи условия. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им в Платформата, освен ако не е предвидено друго.

Чл. 31. Измененията се прилагат и спрямо вече регистрирани Клиенти, освен ако в 7-дневен срок от публикуването им Клиентът не заяви чрез имейл, че не ги приема. В този случай регистрацията на потребителя може да бъде прекратена.

Чл. 32. Платформата уведомява Клиентите за съществените изменения по електронен път – чрез електронна поща и/или съобщение в профила им в Платформата.

Чл. 33. Продължаването на използването на Платформата след датата на влизане в сила на промените се счита за приемане на новите Общи условия.

XII. КОМУНИКАЦИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ

Чл. 34. (1) Цялата комуникация между Платформата и потребителите се осъществява чрез посочените от потребителя канали – електронна поща, профил в Платформата и/или телефон.

(2) Платформата предоставя възможност за активиране на напомняния чрез Viber за предстоящи резервации. Те се изпращат само при изрично потвърждение от страна на Клиента чрез профила му.

Чл. 35. Платформата има право да изпраща уведомления, свързани с използването на услугите, включително потвърждения, напомняния, откази и системни съобщения.

XIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

Чл. 36. Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват съгласно българското материално право.

Чл. 37. Всички спорове между Клиентите и Доставчика се решават първо чрез преговори и съдействие, а при невъзможност - от компетентния български съд.

XIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 38. В случай че отделна клауза от настоящите Общи условия бъде призната за нищожна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 39. Доставчикът има право да прави промени в техническата реализация на функционалностите, структурата, дизайна или достъпа до отделни части от Платформата, без предварително уведомление.

Чл. 40. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта на Платформата и са задължителни за всички потребители от момента на приемането им при регистрация.

Последна актуализация: 19 септември 2025 г.